顾客总是留不住,酒店该怎样提高复购率?

2020 - 06-17
正文开始之前,我们首次来厘清一下什么是复购率:
 
复购率的全称是“重复购买率”,也就是所有顾客中,购买该产品的次数超过一次的顾客的比例。重复购买率越高,意味着顾客们对该产品越忠诚。这些产生重复购买行为的顾客,就是我们熟知的“老客”和“回头客”。 
 
忠实客户群体对于酒店来说,是非常重要的客户资源,他们不仅能给酒店经营带来丰厚的经济利益,而且还能够给酒店树立好的口碑效应,为酒店带来更多的顾客。但是如何将到店一次的客人发展成为酒店的忠实客户,成为了最令酒店人头疼的问题。下面我们来谈谈该怎样提高酒店复购率。
 

增强酒店与客人之间的情感沟通

 
首先,客人下单即产生服务。因此无论是客人入住前、入住中还是入住后都应做好相应的服务。例如:入住后询问客人的入住体验,了解客人对酒店的设施设备服务等方面的建议和意见。并在客人提出意见和建议时认真地做好记录,以展示酒店对客人的尊重,并让客人感受到酒店对他的重视。并且尽最大可能地对客人提出的建议和意见改进后的结果反馈给客人。这样一来增强酒店与客人之间的情感沟通,可以有效提升顾客对酒店品牌的忠诚度,提高复购率,客人下次再来将会变得更加轻松。
 

提升酒店的品牌感

 
很多时候,生意不好不在于你哪里做得不好,而是做得不够“优秀”。也就是没有任何理由让客户选择你。想要打破这一点,建立高品质的品牌感非常重要。老板们可以从酒店包装入手,定制一整套床上用品、酒店门头、商标,选择一个醒目的主体颜色。打造一个独特的酒店形象或logo。
 

改造升级客房提升入住体验感

 
当下酒店客房大都是单一的大床房双床房,伴随新一轮市场“春天”的到来,消费年轻化趋势愈显,以新中产及千禧一代为代表的“新消费群体”,这一群体除了更注重品质化消费,倾向于理念式消费,愿意花钱买品质、买享受外,他们也追求个性化消费,喜欢新奇、有趣的产品。因此,改造升级原有的普通大床房双床房为有主题有特色的主题客房,能带给顾客新奇又惊喜的感觉的同时,有趣又好玩的入住体验更能增强客人对酒店的情感粘性,让他们选择预订时,仍会第一时间选择,从而为酒店带来高消费。
 
致爱空间作为国内首家将“酒店+”概念,落实到产品、方案、服务、营销中的酒店客房主题化运营企业。以首创的酒店+为打造模式:不动装修,用智能硬件设备,从产品端去为酒店赋能,为酒店原来的普通客房打造成功能性主题,目前旗下拥有:激眠情侣房、丁丁亲子房、丁丁影院房及助眠房4大主题房品牌矩阵。
 
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